Versand
Wo finde ich meine Rechnung?
Wenn DU bei uns einen Kauf abschließt bekommst DU eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
In der Bestellbestätigung befindet sich Ihre Rechnung.
Klicke auf "Rechnung herunterladen".
Deine Rechnung öffnet sich dann als PDF- Datei. Diese kann dann beuem heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Falls es ein Problem mit deiner Rechnung gibt, kontaktier uns bitte.
Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?
Hast du eventuell Deine Email falsch eingegeben?Kontaktiere uns schnellstmöglich über das Kontaktformular ((Link verknüpfen ))oder per Email. Deine Anfrage landet bei unserem Support und wird bearbeitet/beantwortet.
Versand
Kann ich meine Lieferung verfolgen
Ja, du erhalst nach dem Versand der Ware einen Link, um dein Paket zu verfolgen. Alternativ kannst Du auch hier (Link verknüpfen ) den Status Deiner Lieferung abfragen, nachdem sie verschickt wurde.
In Welche Länder liefern wir
Aktuell beliefern wir Kunden in Deutschland innerhalb Europa und in der Schweiz
Soll Deine Bestellung in ein anderes Land geschickt werden?
Für den Versand von DHL Paket in Länder außerhalb der EU ist eine Zollinhaltserklärung CN 23 auszufüllen und dem Paket in einer Versandtasche außen beizulegen.
Die Angaben auf der Zollinhaltserklärung dienen dem Zoll zur Ermittlung der länderindividuellen Zölle und Einfuhrumsatzsteuern, die jeweils vom Empfänger eingezogen werden. In einigen Ländern werden darüber hinaus Zollgestellungs- bzw. Zollabfertigungsgebühren erhoben.
Wie lange ist die Versandzeit meiner Bestellung
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 2-3 Werktagen. Versand außerhalb der EU 2-8 Werktagen.
Allerdings kann es aufgrund von Infektionsschutzmassnahme ( Corona-Lockdown) oder erhöhten Nachfragemengen zu leichten Lieferverzögerungen kommen.
Kann meine Bestellung an eine Packstation geschickt werden
Ja, ein Versand an eine Packsttion ist problemlos möglich.
Mit welchem Versandunternehmen versenden wir
Wir versenden innerhalb Deutschland versichert mit DHL.
Innerhalb Europa versenden wir versichert mit Hermes
Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurück geben?
Solltest Du unzufrieden mit deiner Bestellung sein, kannst du die Produkte bis zu 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurück schicken.
Wie und wohin sende ich mein Paket zurück?
Bei uns trägt der Kunden den Rückversand selbst. Dieses Verfahren nutzen wir, da wir in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit kostenlosem Rückversand hatten. Die Ware sollte an folgende Adresse zurückgesandt werden: LUPADOR Sonenbergerstr. 80b 65193 Wiesbaden Deutschland E-Mail: info@lupador.de
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Wir erstatten Dir dein Geld über die selbe Zahlungsart zurück, mit der Du den Kauf bei uns abgeschlossen hast.
Ware beschädigt erhalten, was tun
Wir sind stets bemuht Dir die beste Qualität an Produkten, sowie einen problemlosen Lieferservice zu bieten. Leider kann es bei der Auslieferung zu Beschädigungen kommen.
Wir bitten Dich, uns eine Mail mit einem Bilder der beschädigten Ware, mit dem Betreff: Rückgabe wegen Beschädigung, deine Bestellnummer, Namen und Anschrift an info@lupador.de zu schicken.